In der ZVEH-Herbstkonjunkturumfrage kritisieren E-Handwerksbetriebe digitale Netzanschlussprozesse und die Kommunikation mit Netzbetreibern. Der Verband fordert einheitlichere Prozesse und die Wiederbelebung des Branchendialogs.
Der Zentralverband der Deutschen Elektro- und Informationstechnischen Handwerke (ZVEH) hat im Rahmen seiner Herbstkonjunkturumfrage 2026 erfragt, wie zufrieden die Betriebe mit den Netzanschluss- und Inbetriebnahmeprozessen der Netzbetreiber sind. An der Umfrage vom 21. September bis zum 2. Oktober nahmen 1586 E-Betriebe teil. Sie bewerteten verschiedene Kategorien wie den digitalen Prozess, die Kommunikation und den Smart-Meter-Rollout mit Schulnoten. Hintergrund sind laut ZVEH die steigenden Installationszahlen bei Wärmepumpen, Photovoltaik-Anlagen und Ladeinfrastruktur. Ende Oktober stellte der Verband die Ergebnisse dem Präsidenten der Bundesnetzagentur (BNetzA), Klaus Müller, und Vizepräsidentin Barbie Kornelia Haller vor.
ZVEH
Unterschiedliche Vorgaben erhöhen den Aufwand
Mehr als 60 % der Befragten sind regelmäßig in mehr als einem Verteilnetzgebiet tätig. Unterscheiden sich Prozesse, Formulare und technische Vorgaben der Netzbetreiber stark, entsteht für die Betriebe nach Einschätzung des ZVEH ein unnötig hoher bürokratischer Aufwand. 68,2 % der Betriebe bemängeln, dass die Anforderungen der einzelnen Netzbetreiber nach wie vor sehr heterogen sind. In mehr als 20 % der Fälle schätzen sie den Mehraufwand als besonders hoch ein, also auf mehr als 50 % zusätzlichen Zeitaufwand.
Digitale Portale weit verbreitet, aber oft mit Medienbrüchen
96,5 % der Betriebe geben an, dass für Anmeldung und Inbetriebnahme bereits digitale Plattformen genutzt werden. Im Regelfall (75 %) ist eine Anmeldung ausschließlich digital möglich. Am häufigsten erhält der digitale Prozess die Noten befriedigend (30,9 %) und ausreichend (22,6 %). 16,9 % bewerten ihn als mangelhaft, 8,1 % als ungenügend.
Zahlreiche Betriebe kritisieren, dass digitale und analoge Schritte nicht durchgängig verknüpft sind: Daten müssen mehrfach eingegeben, Dokumente ausgedruckt, unterschrieben und erneut hochgeladen werden. Die Plattformen beschreiben sie zudem als kompliziert, wenig intuitiv und teils störanfällig. Sonderfälle und neue technische Anforderungen würden oft nur unzureichend berücksichtigt. Regional fallen die Bewertungen unterschiedlich aus: Der Südwesten (PLZ 7) erreicht mit einer Durchschnittsnote von 2,87 das beste Ergebnis.
Ansprechpartner fehlen, Zuständigkeiten bleiben unklar
Bei der Kommunikation berichten die Betriebe, dass mit der Digitalisierung vielerorts die direkten Ansprechpartner weggefallen sind. Sie bemängeln schwer erreichbare oder wechselnde Ansprechpartner, lange Warteschleifen sowie unbeantwortete E-Mails und Rückrufbitten. Callcenter könnten technische oder fallbezogene Fragen oft nicht klären. Unklar seien häufig auch die Zuständigkeiten zwischen Abteilungen, Netzbetreiber und Messstellenbetreiber. Zudem wünschen sich die Betriebe mehr Transparenz über den Bearbeitungsstand, da sie bei Verzögerungen mit den Rückfragen und Beschwerden der Kunden konfrontiert sind.
Smart-Meter-Rollout: große regionale Unterschiede bei der Montage
29,0 % der Betriebe bewerten die Umsetzung des Smart-Meter-Rollouts als mangelhaft oder ungenügend. Einige kritisieren, dass sie intelligente Messsysteme (iMSys) und Steuerboxen trotz vorhandener Qualifikation nicht selbst montieren dürfen. Im Süden Bayerns (PLZ 8) gaben 44 % der Betriebe an, iMSys und Steuerbox selbst montieren zu können, im Nordosten (PLZ 1) waren es nur etwa 25 %.
„Auch, wenn der Großteil der Netzbetreiber bereits mit digitalen Prozessen und Plattformen arbeitet, besteht nach Ansicht der befragten e-handwerklichen Betriebe noch viel Optimierungspotential“, sagt Karsten Joost, Sprecher des Lenkungsausschusses Technik im ZVEH. Er fordert: „Angesichts von 860 Netzbetreibern bundesweit müssen Prozesse weiter vereinheitlicht und Portale noch stärker an den Anforderungen der Anwender orientiert werden. Digitalisierung bedeutet, dass konsequent medienbruchfrei gearbeitet werden kann.“ Digitale Verfahren sollen die Arbeit der Installateure nach seiner Auffassung erleichtern, statt den Aufwand zu erhöhen. Zusätzlich hält Joost Ansprechpartner mit klaren Zuständigkeiten für unverzichtbar. Der ZVEH appelliert an alle Beteiligten, den während der Ampel-Regierung bestehenden Branchendialog zum Netzanschluss wiederzubeleben, in dem der Verband durch Joost vertreten war. ■
Quelle: ZVEH / fl
